Polityka zwrotów

Bezpłatne zwroty w ciągu 14 dni

Zmieniłeś zdanie? Powiadom nas w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, a zwrócimy Ci pełną kwotę, w tym standardowy koszt dostawy, który zapłaciłeś. Wysyłka zwrotna jest po naszej stronie — wysyłamy opłaconą etykietę lub organizujemy odbiór.

• Wyślij e-mail na adres info@cedarplanters.nl z numerem zamówienia w ciągu 14 dni od dostawy. Nie musisz podawać przyczyny ani uzyskiwać naszej zgody.
• Wyślemy Ci opłaconą etykietę w ciągu [3–5] dni roboczych lub zorganizujemy odbiór dużych przedmiotów, jeśli poprosisz. Odeślij towar w ciągu 14 dni od powiadomienia nas — nigdy nie musisz szukać adresu zwrotnego ani płacić za wysyłkę.
• Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub od momentu wykazania, że go wysłałeś, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, na pierwotną metodę płatności.
• Możesz otworzyć opakowanie i sprawdzić towar. Jeśli towar wróci ze śladami użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie — ziemia, sadzenie, bejcowanie, działanie warunków atmosferycznych — potrącimy tę utratę wartości ze zwrotu i wyjaśnimy, jak to obliczyliśmy.

Twoje prawo do odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Okres odstąpienia kończy się 14 dni po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdzie w fizyczne posiadanie towaru. Jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, okres kończy się 14 dni po otrzymaniu ostatniej pozycji.

Jak odstąpić od umowy

Powiadom nas wyraźnie, że odstępujesz od umowy, zanim upłynie 14 dni. Możesz wysłać e-mail na adres info@cedarplanters.nl lub użyć poniższego wzoru formularza odstąpienia — możesz z niego skorzystać, ale nie musisz. Wystarczy wysłać powiadomienie przed upływem terminu; towar może wrócić później.

Co się dzieje dalej

• Odeślij towar w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu.
• Zwrócimy wszystko, co zapłaciłeś. Ponieważ dostawa jest bezpłatna, nie ma kosztu wysyłki do zwrotu.
• Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub od momentu wykazania, że go wysłałeś, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez dodatkowych opłat.

Koszty zwrotu — my je pokrywamy i organizujemy odbiór

Zwroty są bezpłatne. Nie ponosisz kosztów zwrotu towaru i nie musisz szukać adresu zwrotnego. Powiadom nas o odstąpieniu, a wyślemy Ci opłaconą etykietę zwrotną w ciągu [3–5] dni roboczych. W przypadku dużych przedmiotów możemy zorganizować odbiór z Twojego adresu na nasz koszt — wystarczy poprosić. Nasz zespół obsługi klienta potwierdzi, która opcja ma zastosowanie i, jeśli łatwiej Ci oddać przesyłkę, wskaże najbliższy punkt.

Jeśli wolisz zorganizować zwrot samodzielnie, zapytaj nas najpierw — podamy Ci adres zwrotny dla Twojego kraju i zwrócimy uzasadniony koszt na podstawie paragonu.

Otwieranie i obchodzenie się z towarem

Możesz otworzyć opakowanie. Możesz rozpakować, sprawdzić i obchodzić się z towarem tak, jak mógłbyś to zrobić w sklepie, i możesz go zmontować, aby sprawdzić, czy jest tym, czego oczekiwałeś. Nie tracisz przez to prawa do odstąpienia.

Ponosisz odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza ustalenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru — na przykład napełnienie grządki ziemią, sadzenie w niej, bejcowanie lub wiercenie, lub pozostawienie jej na zewnątrz w warunkach atmosferycznych. W takim przypadku potrącamy utratę wartości ze zwrotu i informujemy Cię na piśmie, jak to obliczyliśmy. Nie odmawiamy przyjęcia zwrotu.

Nie potrzebujesz naszej zgody na odstąpienie. Sprawdzamy towar po jego otrzymaniu, ale ta kontrola decyduje tylko o tym, czy ma zastosowanie potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości — nigdy o tym, czy mogłeś go odesłać.

Kiedy prawo nie ma zastosowania

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do towarów wykonanych według Twoich specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych, ani do treści cyfrowych, które zacząłeś pobierać po wyraźnej zgodzie na natychmiastową dostawę i potwierdzeniu, że tym samym tracisz prawo odstąpienia.

Towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli towar jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, nie jest to zwrot — jest to reklamacja z tytułu niezgodności i obowiązują inne zasady. Nie płacisz nic za odesłanie towaru i możesz żądać naprawy lub wymiany, a następnie obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Zobacz naszą stronę Gwarancje. Wyślij zdjęcia na adres info@cedarplanters.nl, a zorganizujemy odbiór.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy

W ciągu 14 dni, jak opisano powyżej. Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby to wyświetlić.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Ostatnia aktualizacja: 31 sierpnia 2026.